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Herr Krause, wie macht man den Handwerksbetrieb „KI-Ready“?

Wir schauen zunächst einmal, welche internen Prozesse den Unter­nehmer am meisten nerven. Und da kommt meis­tens die Antwort: Ange­bots­an­fragen durch Kunden. Also: Der Kunde fragt an, egal über welchen Weg, das Unter­nehmen muss danach seine Dienst­leis­tungen und Preise zusam­men­su­chen und das Ganze raus­schi­cken. Hier kann KI eine ganze Menge helfen, indem man diesen Prozess teil­weise auto­ma­ti­siert. Das funk­tio­niert zum Beispiel indem zumin­dest ein Teil der Kunden über die Webseite schon einen Chatbot mit den Infor­ma­tionen füttert, die es für die Erstel­lung eines Ange­bots braucht. Und diese Infor­ma­tionen werden dann über ein KI-System zusam­men­ge­fasst. So wird ein Angebot teil­au­to­ma­ti­siert erstellt und versendet.

Dieses Verfahren ergibt aber nicht immer Sinn: Wenn ich eine spezia­li­sierte Hand­werks­firma betreibe, die sehr viel Wert auf persön­liche Bera­tung legt, würde ich mir das genau über­legen, da daran ja viel Betreuung und Erklä­rung hängt. Wenn ich jemand bin, der sehr viel stan­dar­di­sierte Hand­werks­dienst­leis­tung macht, dann eignet sich ein KI-System natür­lich perfekt.

Gibt es weitere Anwendungsgebiete, die auf der Hand liegen?

Ein Riesen­thema ist die Doku­men­ta­tion. Hier haben wir verschie­dene KI Methoden erprobt. Man kann über ein KI-System zum Beispiel mit 360-Grad-Aufnahmen der Baustelle alles lückenlos doku­men­tieren. Möglich ist dies mit einer kleinen Kamera auf dem Helm. Gleich­zeitig werden Ort und Zeit mit proto­kol­liert, sodass ich hinterher eine lücken­lose Video­do­ku­men­ta­tion habe. Zusätz­liche Infor­ma­tionen aus Bildern oder PDFs werden direkt mit einer Ortmar­kie­rung in den Plan inte­griert. Lästiges Suchen entfällt so.

Hängt es wie vieles andere an den Prozessen im Unternehmen, um KI-Ready zu werden?

Ja, die Prozesse im Unter­nehmen sind die Basis für die Nutzung von KI. Am Anfang stehen die Fragen: Welchen Prozess will ich per KI auto­ma­ti­sieren? Wo sind die passenden Daten dazu? Diese Daten müssen struk­tu­riert werden, müssen bewertet werden, was ist ein guter Daten­satz, was ist ein schlechter Daten­satz. Und was ist vor allem ein Daten­satz, der danach einen Mehr­wert gene­riert. Dazu brauche ich stan­dar­di­sierte Daten, die natür­lich digital vorliegen, und ich muss sie danach mit diesem Tool auto­ma­ti­siert verknüpfen. Das ist aktuell noch die größte Hürde.

„Am Anfang stehen die Fragen: Welchen Prozess will ich per KI auto­ma­ti­sieren? Wo sind die passenden Daten dazu?“

Was machen Sie, wenn Sie von einem Unternehmen um Unterstützung gebeten werden?

Wir gehen in die Unter­nehmen rein, schauen uns deren Prozesse an, bewerten sie danach, wie viel Zeit KI hier einsparen könnte. Wenn wir das haben, gehen wir in die Bewer­tung der Daten und auf die Suche nach einem Dienst­leister. So bauen wir diese Projekte nach und nach um. Parallel versu­chen wir als Zentrum aber auch, das Tool dann nochmal so auszu­bauen und zu gene­ra­li­sieren, dass eine Viel­zahl von Betrieben diese Lösung auch nutzen kann. Meis­tens haben ja 80% der Hand­werker den glei­chen Anwen­dungs­fall und profi­tieren dann von der neuen Lösung.

Wie finde ich denn als Handwerker die passende schon vorhandene Lösung?

Das Angebot an KI-unter­stüt­zenden Dienst­leis­tungen explo­diert derzeit. Daher bauen wir aus unserer Samm­lung einen KI-basierten Chatbot. Dort können Hand­werker dann in einem Chat­fenster nach dem passenden Angebot suchen. Zum Beispiel mit folgenden Eingaben: „Ich bin Dach­de­cker. Ich habe 43 Mitar­beiter. Ich arbeite vorwie­gend im privaten Instand­setzen von Dach­kon­struk­tion, etc. Ich suche ein KI-Tool für die Ange­bots­er­stel­lung. Mach mir drei Vorschläge.“ Und dann antwortet dieser Chat mit Lösungen. Wenn es mal keine Lösung gibt, verweist er an uns, damit wir wissen: Da muss noch Gas gegeben werden in diesem Bereich. Diesen Chatbot kann bald jeder Hand­werker frei online nutzen. Kosten­frei und neutral.

Inwieweit ist das Handwerk denn bereit die Hoheit über ihre Handlungen an so eine KI abzugeben?

Momentan spre­chen wir gar nicht von „Künst­li­cher Intel­li­genz“, sondern von „Hybrider Intel­li­genz“, also der Zusam­men­ar­beit zwischen Menschen und KI-Systemen. Die letzte Kontrolle und Frei­gabe erfolgen durch den Menschen. Das wird aufgrund der Arbeits­er­sparnis schon schnell akzeptiert.

„Momentan spre­chen wir gar nicht von „Künst­li­cher Intel­li­genz“, sondern von „Hybrider Intel­li­genz“, also der Zusam­men­ar­beit zwischen Menschen und KI-Systemen.“

In Deutschland immer wieder ein Thema ist der Datenschutz. Wie oft steht Ihnen der im Weg?

Ich finde diese Diskus­sion in Deutsch­land immer komisch. Einfach zu sagen, ja, warte mal, da gibt es ja jetzt ein AI-Akt und DSGVO da können wir nichts mehr machen – das ist Unsinn. Auch für Daten­schutz gibt es Wege und Lösungen. Und auf der anderen Seite sind die Richt­li­nien ja auch teil­weise gut, wenn man sich die Gefahren von KI mal anschaut. Ich finde es hoch­gradig richtig, diverse Bild­ge­bungs-KI und Video-KI nicht jedem zugäng­lich zu machen. Sie bekommen sonst ein riesiges Kommu­ni­ka­ti­ons­pro­blem, auf das die Gesell­schaft gar nicht vorbe­reitet ist.

Kann man momentan noch mit der technischen Entwicklung Schritt halten, wenn man nicht jeden Tag damit zu tun hat? Oder muss man das vielleicht gar nicht?

Dran­bleiben sollte man schon, aber nicht an dieser Komple­xität. Entweder ich moni­tore das mit auto­ma­ti­sierten Tools, die mir regel­mäßig einen Über­blick über die aktu­elle Situa­tion geben oder ich kenne Leute, die für mich dieses Kura­tieren über­nehmen. So verstehen wir unsere Rolle. Wir kura­tieren vor, so dass der Hand­werker nicht mehr auf 800 verschie­dene KI-Tools stößt, sondern nur noch auf die wirk­lich relevanten.

Sie haben mehrere Demonstrationsstandorte. Was kann ich da denn angucken?

Also, wir haben ganz viele, ganz einfache KI-Gadgets. Zum Beispiel ein kleines Gerät, das 72 Spra­chen spricht und es ist simpel aufge­baut: Es geht nur an und aus. Das ist der totale Renner auf Baustellen, weil es viel schneller und einfa­cher zu bedienen ist als ein Smart­phone. Oder eine KI-Brille, die aber stan­dard­mäßig nur auf Englisch läuft. Da entwi­ckeln wir gerade eine Version auf Deutsch, damit sie für das Hand­werk nutzbar ist.

„Huma­noide Roboter werden einfache Tätig­keiten im Hand­werk übernehmen.“

Wo sehen Sie denn das KI-Thema in fünf Jahren im Handwerksbereich?

In fünf Jahren werden wir uns von gene­ra­tiven KI entfernt haben. Wir werden noch in diesem Jahr den Wechsel auf die Robotik sehen. Es gibt im Hand­werk bereits einen Maler- und einen Dach­de­cker­ro­boter. Im nächsten Schritt wächst das zusammen mit künst­li­cher Intel­li­genz. Dadurch wird es einen Entwick­lungs­sprung in der Robotik geben. Auch im Bereich der huma­no­iden Roboter wird man im nächsten Jahr die ersten huma­no­iden Roboter auf einer Baustelle haben, der sich wie ein Mensch bewegen, aber noch lang­samer sein wird.

„Das Hand­werk bleibt da, aber zuträg­liche Tätig­keiten werden an Roboter abgegeben.“

Es gibt aber erste wissen­schaft­liche Studien und Berech­nungen, ab wann diese Systeme den Mindest­lohn knacken. 2027 könnte es schon so weit sein, und spätes­tens dann werden wir viele Anwen­dungen im huma­no­iden Roboter-Bereich auf deut­schen Baustellen sehen. Die werden einfache Tätig­keiten im Hand­werk über­nehmen. Dabei muss man keine Angst haben, dass dann kein Hand­werk mehr da ist. Das Hand­werk bleibt da, aber diese zuträg­li­chen Tätig­keiten werden an Roboter abge­geben, so wie wir das jetzt in einigen Berei­chen im Hand­werk schon sehen. Dazu gibt es im Moment sehr viel Forschung und es wird viel Geld inves­tiert in huma­noide Roboter-Systeme.

Letzte Frage, was passiert denn mit den Unternehmen, die sich dieser Entwicklung verweigern? Was glauben Sie, wo die in den nächsten Jahren stehen?

Also im Hand­werk haben sie noch am meisten die Chance zu über­leben, weil wir halt genug Hand­werks­be­darf haben. Aber wir steuern auf ein großes Problem der Alters­vor­sorge zu: Eines Tages muss man das Unter­nehmen in die nächsten Hände geben, weil man das selbst nicht mehr machen kann. Wenn ich die ganze Entwick­lung verschlafe, dann habe ich ein Produkt geschaffen, was weder zu verkaufen ist noch irgend­je­mand haben will. Wir haben aktuell 162.000 Hand­werks­be­triebe in Deutsch­land, die über­nommen werden wollen. Wer hier nicht in die Zukunft inves­tiert, verliert schlicht und ergrei­fend eine Menge Kapital.